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前家庭主妇的保险生涯

2020-01-09 10:02:23 分类:保险知识    

  中国人寿山东东明支公司收展二部经理李青丽,2010年1月从事保险营销事业以来,靠苦心钻研保险营销知识兴业,靠提升保险服务立业,靠教育引导营销团队凝心聚力成业,成为当地保险营销市场上不可比拟的服务新军。所管辖的收展二部2017年、2018年连续达成四星级营销职场。2019年一季度达成了五星级保险营销职场。

  靠知识撑起发展脊梁

  李青丽在入司之前,是一位家庭主妇,过着日出而作,日落而息的日子。从早到晚围着锅台转,伺候孩子、伺候丈夫,过着两耳不闻院外事,孩子丈夫热炕头,锅碗瓢盆交响曲的生活。用当今的话说,是贤妻良母型新女性。人生的发展随着时间推移会不断发生新的变化。2010年初,李青丽偶尔得到信息,中国人寿东明支公司招聘保险销售人员,没有底气的李青丽在别人前促后拥、多方鼓励之下,撞开了保险营销的大门,进行了华丽的转身,走上保险服务大舞台,扬帆起航新征程。

  要想走长路,智慧做导向。正视现实,李青丽看到了智慧匮乏带来的危机感、增强技能、丰富知识的紧迫感,从业使命带来的责任感。李青丽看清了形势,摸准了短板,品透了脉搏,明确了不足。以开拓创新、锐意进取的思路,加强对新知识的学习。广开渠道、创新形式、充分利用时间,除积极参加公司的晨会、夕会、省、市、县公司组织的专业知识集中学习,还充分利用茶前饭后,睡前醒后,打好时间差,挤出点滴空隙,自觉学、请教学、同事结缘互帮互助促进学。有了“金刚钻”,就敢揽“瓷器活”。保险的“金钥匙”掌握手中,知识营销、现代营销的大门将被打开。就能够较好地适应新常态下的保险营销服务。

  东明石化集团的李先生,是位经风雨、见世面的商业大咖,自视财大气粗,有抵挡突如其来的各种风险能力,感到知识渊博,懂核算,会分析,对自身投资做横向对比、纵向分析后才做抉择,总感到保险投资不划算,对购买保险风刮不进,水泼不来。好多的保险销售人员把签单的橄榄枝抛向了他,多次电话沟通、登门拜访都无功而返,败阵而归,最后的结论是有钱人的“顽固派”。李青丽却不信这个邪,把签单的目标盯住了李先生,决定打开这位保险营销的锈锁,让伙伴们一睹新时代知识营销的魔力。她制定了销售策略、落实了层层推进的销售程序,待获取见面的机会后,李青丽从国际、国内的政治发展趋势、宏观经济政策、人类命运共同体构建、利益共同体发展、国家出台促进保险业发展的背景和现实意义、长远意义,当今社会现实的家庭风险、人生风险、企业经营风险与历史上风险的区别等,通过摆事实、讲道理、典型引路、说故事启发,一步步的渗透、一步步的推进,温水煮青蛙,总有征服时。精诚所至、金石为开。李先生慢慢体会到保险的作用,理解了保险的意义,现代家庭风险保障在人生风霜雪雨中坚强壁垒的特殊功能。他根据自身的家庭经济状况、行业经营的实际情况,明明白白、清清楚楚、量身定做了康宁定期、康宁终身、瑞鑫等四款保险产品,年缴费9.6万元。

  “保险的发展,诚信是首位,对客户负责、用心服务是我们的职责,只有守住底线,攀登顶端的上线,发展的‘蛋糕’才能越做越大,所走的路才能越走越长、越走越宽广。”这是李青丽常说的话。

  靠教育提升服务品质

  “作为一个团队管理者要经常教育引导好属员,树立高度负责的精神,真正做到为工作负责、为公司事业发展负责、为我们生存发展的广大客户负责,用实实在在的行动,切实服务好广大客户,让他们尊享保险业至高无上的服务。”这是李青丽管理团队的经典之句。

  2015年1月,李青丽破釜沉舟,勇挑重担,扛起向高目标挺近,向更高使命努力和发展的大旗,组建了东明支公司收展二部,聚集了30位收展员,负责孤儿保单客户的服务、保险新单的拓展,让这些首位签单离去销售服务人员的孤单客户,体会收展部门服务的温暖。收展二部成立之初,每位收展员身上的孤儿保单达270多件,为做好客户的服务,她们总是加点、加班,没白没黑的干,把真诚的服务奉献给可爱的客户。但是,虽然做了大量的努力,由于服务人员少,业务量大、服务的链条短、含金量低、工作难以做精、做细,客户的满意度总不算太高。现实告诫李青丽,随着保险销售人员流失量的增加,孤儿保单的增多,给提升保险服务带来了新课题,如何突破制约孤单服务的瓶颈,让孤单服务的短板和弱项转化为保险服务的新亮点,成为保险业高质量服务的风景线。李青丽经过认真的思考,决定从扩充队伍,扩大服务的外延,丰富服务的内涵,提升服务的品质入手,创新做活孤儿保单服务的大文章,奏出不辜负转型升级新时代保险服务的优美乐章。李青丽利用现有属员,采取增枝添叶,加灶扩军的办法,利用激励、引导、经济奖惩、关心扶持、培训育成的办法,让收展员队伍数量加速膨胀,素质快速提升,服务客户的能力持续增强。致使,孤儿保单服务组织发展跨入了新境界,人员队伍建设进入新台阶。目前拥有孤儿保单服务专员145人,是当初的4.8倍。这些孤单服务人员,不忘初心、牢记使命、敢于担当作为、把保险之爱再次播撒在东明城乡大地,成为服务孤儿保单客户的充满活力和生机的最有生力量。

  “孤儿保单服务,不能简单地收收客户的续期保费,让客户的保单不失效,就万事大吉、心满意足,算完成公司交给的任务了,要把眼光再放长远,服务的层次再提高,服务的内容再增加,让客户全位体会保险服务的新领域”这是李青丽经理教导孤单收展员的一番话。

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